В Российской Федерации правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в сфере защиты прав потребителей была создана с введением в действие 7 февраля 1992 г. Закона «О защите прав потребителей». В законе нашла отражение тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на охрану прав граждан. Закон закрепил важнейшие международно признанные права потребителей: право на государственную и общественную защиту прав потребителей, право на объединение в организации потребителей и другие.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Практически каждый день мы приобретаем различные товары и пользуемся теми или иными услугами, однако далеко не всегда предоставляемые услуги и товары соответствуют желаемым требованиям и качеству. Какие действия следует предпринять, если приобретенный Вами товар (выполненные работы или услуги) оказались ненадлежащего качества?

Информация, изложенная в этом разделе сайта, поможет Вам разобраться:

Если Вам продали товар ненадлежащего качества
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Замена товара ненадлежащего качества
Право на обмен товара надлежащего качества, перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ (оказанных услуг)
Сроки устранения недостатков

В разделе сайта – Иски, заявления, претензии, жалобы размещены образцы заявлений и претензий, которые могут Вам понадобиться при защите прав потребителя.